汽车作为大件耐用消费品，随着中国人收入的增长和生活水平的提高，如今已经进入千家万户，成为越来越多家庭的“标配”。人们内心的纠结也从“买不买”转为“买哪辆”。如果要问买车最看重什么，那答案五花八门。但作为老司机，却趋向于同一个答案：“体验感”。 

体验感的产生，既容纳了汽车本身的品牌、设计、配置、空间感等硬指标，也涵盖从预约试驾、签约购车、维修保养等以汽车为媒介的整个服务过程。去年广州国际车展上，广汽本田全新服务品牌主张——Fun Link创享车生活发布，代表着广汽本田正在引领汽车行业进入3.0时代。它所代表的人、车双核心的服务理念，是新时代对“让梦走得更远”这句口号的生动诠释，树立面向未来的全新服务标准，也带来了用户体验感的伟大变革。 

“4S”升级 

遍布全世界的各大汽车品牌的4S店，是车商与车主对接的主要桥梁。它所代表的Sale整车销售、Sparepart零配件、Service售后服务和Survey信息反馈的“4S”模式，贯穿于追求高品质标准化的1.0时代和追求效率最优化的2.0时代，实现了亿万家庭“从无到有”的汽车梦。而广汽本田倾力打造的3.0时代，涵盖Satisfied安心信赖、Smart智能便捷、Social社交互联和Sharing共创共享四大核心理念，是利用互联网技术提升客户在售后服务体验各环节的满意度和信赖度的系统性理念革新。3.0时代的4S店更像电脑的CPU，是信息处理、程序运行的最终执行单元；4S店收集和反馈车主需求、执行活动方案，持续开展各类兴趣俱乐部以及粉丝活动。例如广汽本田举办的“FUN Plogging益趣跑”活动，就是将Fun Link创享车生活的服务理念与Plogging环保结合，集公益与健身为一体，联接车主、与车主社交互联共创共享。 

参加“FUN Plogging 益趣跑”活动的一位车主说：“活动首先是好玩，亲近大自然，给了我一个走出家门的理由；其次是有意义，既能认识新朋友，也可以对社会有所贡献。”在广汽本田全新的“4S”服务体系下，人们感受到自己生活更有趣，对社会履行了自己的责任，这种服务体验带来极大的内心满足。这也就是广汽本田开启的3.0时代的重要核心。 

车企升级 

在广汽本田最新的“4S”服务理念引领下，广汽本田全力打造全新标准特约店，升级店面硬件，从车主的感官上提高用车舒适度；打造品控管理及大数据系统后台，进一步提升了到店车辆维修品质；全透明化智能服务流程更是解放了车主的时间和精力，让维修保养更加省时省力省心。车主的用车体验得到全面地提高，对广汽本田品牌的忠诚度也随之提升。 

服务体系的升级也表明广汽本田从一个单纯的“车企”演变为积极健康的生活方式的引领者，和绿色环保的生活理念的传递者，促使了广汽本田在汽车销售市场整体低迷的大背景下实现销量的不降反升。统计数据表明，2020年1月至6月，虽然受疫情影响，限制人口流动，人们出行极大减少，购车需求低，但是广汽本田旗下各种车型累计销量依旧达到316765台，销量十分坚挺。雅阁销量就达到81447辆，在B级轿车市场累计市场份额中夺得冠军宝座。2020年的销售数据也从侧面印证了广本“Fun Link”的全新服务品牌主张深受大众认可，为广本提高品牌价值、扩大影响力提供了坚实的群众基础，也为行业内其他车企摆脱困局提供了一条新的思路——人们买车，买的不仅仅只是车，还包含车企本身的社会担当、人文精神等。买车行为本身，决定性因素可能不再是性价比、价格、空间等，而是购车者对车企本身服务体系的认可。正如一位车主说的：“广本牛逼的不只有产品品质，还有服务体系”。 

价值升级 

汽车在诞生之初是作为交通工具而存在，购车带给人最直接的改变是出行方式的变化。如今汽车的价值已经更加多元化，品牌、车型、颜色、尺寸等，都可以侧面反映出一个人的身份、财富、性格、爱好。而广汽本田正在引领进入的服务3.0时代，着眼于汽车对人们生活方式的改变，基于出行服务，强化汽车的社交属性，推崇兴趣化、生活化的粉丝圈层活动，在汽车行业与其他行业之间构建资源共享、异业合作的平台，让汽车的存在价值得以极大提高。对于车主来说，广汽本田带领他们开启更关怀、更便捷、更有趣的生活，结交新朋友，认识大自然，审视自我，回馈社会；对于其他行业来说，以广汽本田车为媒介，无论从获客率还是品牌影响力方面，都有着无限合作的可能。 

从技术层面看，汽车制造业由于造车技术的普及和车企造车经验的积累，技术壁垒逐渐被打破，品控也得到保证，不同车企在技术层面的差距逐渐缩小，特别是在家用车领域更为明显。这也导致了车企之间的竞争更加激烈，核心竞争力由产品本身向着周边服务转移，品牌价值更多的体现在广汽本田最新的“4S”理念所关注的用车体验上。广汽本田的一贯好口碑和高销量，加速了它成长的步伐，为技术革新和车型迭代提供更为有利的客观条件，也为广汽本田开启3.0时代提供了庞大的车主基数。 

畅想未来 

过去中国人是“三代人，一辆车”，而现在出现了家庭式甚至家族式组团购车现象，即车企的高品质服务在亲戚朋友中口口相传，一位车主的用车体验直接影响其周围人的购车选择。这一现象在广汽本田更为明显。有广汽本田的车主就曾说：“亲戚朋友都开广汽本田车，对它的服务品质和车辆性能一致认可，从小耳濡目染，自己的人生第一辆车不考虑其他品牌。先买一辆入门级车开着，等经济条件允许再换广汽本田更豪华的车型。” 

可以预见到，未来人们将在购车时更加慎重，首选品牌，再选车型款式等，其中起决定性因素的将是车商服务带来的体验感。广汽本田以Satisfied、Smart、Social和Sharing所构建的新“4S”服务模式是超前思维，正是因为广本洞悉了未来人车新关系，也是应对激烈竞争的明智之选。广本从“关注车”到“关注人”，不再只提供产品、服务单一价值，而是从用户消费体验出发，开创了超越传统服务定义的客户关系维护方式，以特约店为平台，提供包括品牌文化体验、购车喜悦、售前售后服务满意度、用车生活品质、车辆保值换购的全价值，构筑起全生命周期客户体验的汽车价值体系，让更多用户理解并认同广汽本田“梦想同行者”的品牌形象，亦推动中国汽车消费进入全新发展阶段，代表了汽车行业未来发展的大趋势。而广汽本田开启3.0时代之后下一步追求的更高服务水平，极有可能是人、车双核心的进一步优化、整合，达到人、车、技术、理念的再一次飞跃，提供更受欢迎的汽车硬件产品，探索出体验感更佳的新的服务模式，让我们拭目以待。