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客户体验对4S店售后服务有多重要?

2020-06-16 浏览:5071 评论:0

后疫情时代来临,路上的车流逐渐增多,然而客户的消费谨慎度却也在逐渐提高。在车流不变的情况下,4S店营业额却在持续下降,有的门店营业额已经下降10%,有的已经低于盈利线。

现在很多4S店陷入两难境地,究竟是要集客引流、开拓新平台业务、快速跑马圈地,抢占市场份额呢?还是要压缩开支、深入服务细节,提升自己门店服务专业水平呢?

天升科技创始人李忠认为,现在是门店修炼内功时刻,我们要重点提升门店员工专业水平,提升自己的服务效率,增强顾客的体验感。

我们品牌店专业水平提升,门店服务效率提高,用户体验感强,我们顾客粘性才会增强,顾客转介绍人数才会增加,我们的业绩才会逐步提升。

各种热门活动,如果缺乏利益驱动和完善售后服务做支撑,即使短期内获得过几个客户,但是想要留住客户是很困难的事,当客户流失率问题得不到有效解决,4S店以后想要增加业绩是难上加难。

天升车服专注于推动中国汽车经销商数字化运营,为4S店历时数月潜心研发的车知岛SaaS系统,赋能4S店高效降低客户流失,能有效提升客户流失率,智能管理顾客,通过智能AI名片,实时跟踪客户、记录客户兴趣爱好和购物习惯,形成用户画像留存,实现精准营销。

声明:本文由太平洋号作者撰写,观点仅代表个人,不代表太平洋汽车。文中部分图片来自于网络,感谢原作者。
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