汽修厂如何创造并留住客户，是经营中最重要的问题。然而客户流失率高，已经成为汽修厂普遍现象，而以下六方面就是好快省通过多年汽修连锁经营，总结造成客户流失的主要原因。

一、没有技术标准

一些汽修厂，简单模仿4S店，无相关标准，主要依靠少量员工经验，无专业培训，也无专业的保养流程图做指导，服务流程混乱，服务顾问或技师在对待客户和车辆时非常随意。

技术标准

好快省设立有特色的42项保养检查表及42项保养对应作业指导书，全面保障所有涉及安全和保养需求车辆部位不漏检，再结合好快省独创互动式服务流程，形成标准保养作业流程。有利于员工规范作业，同时提高作业效率、工位周转率，明确在各个单元的作业项目，两名服务顾问分工合作，减少漏项、交叉互检、确保质量。

互动式保养服务流程包括以下九个流程

二、修理工脏兮兮

汽车修理厂每天和坏车，破车，各种油打交道，于是维修技师总是给人脏兮兮的印象。即使套了四件套，客户都不愿意让修理工进入车内，更不用说直接坐进去了。

殊不知，客户往往会从修理工的形象判断修理厂的管理水平和维修水平。其实，要改变这一形象，很容易，制定一个工装管理制度或者形象标准就可以了。

（正规军 ↑ ↑ ↑ ↑）

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（游击队↓↓↓↓↓↓）

三、报价太随意

在一些维修厂，服务顾问报价时，要么凭感觉或经验，要么根据客户的车与人的消费能力报价。这让客户感觉没有标准，总是怀疑自己是不是挨宰了。客户也容易讨价还价，或者离开。

好快省加盟建议维修厂在前厅设置公开报价表，客户会感觉很放心。

如果运用专业的诊断技术，严格的价格管理体系给客户准确报价，客户肯定会觉得不一样。这样不仅会提升企业的品牌，而且可以提高客户信赖感。

四、手写单据潦草

已经是信息化时代了，而有的维修厂还是手写维修单据，并且维修单上写的字歪歪扭扭，堪比医生的药方。

这给客户信任度很低，客户会认为不专业，容易出错，以后不太愿意再来。潦草的手写工单（上）与工整的机打工单（下），客户信赖感截然不同。

五、不愿意开发票

很多汽修厂，客户提车时，基本不主动给票据。即使客户想要发票，前台总是找很多借口，不愿意给发票。这样客户会很不高兴，他会认为这个企业没有实力、不正规。客户不要可以不开，但是客户需要时，还不给开，客户很容易流失。

六、卫生惨不忍睹

卫生虽然不影响修车技术，但是卫生搞好搞不好是体现企业管理水平的重要指标。如同饭店的卫生间是体现厨房与菜品卫生水准一样，其实汽修厂的客户休息室，车间，卫生间同样传递着很多信息，比如做事是不是仔细，管理是不是规范，到位。

如果卫生能够做好，客户会相信车能修好，如果车间堆满了杂物，到处是油泥，落满灰尘，想想会得到客户的信赖吗？

以上就是好快省加盟店总结的六方面问题，是汽修厂最常见的导致客户流失的主要原因，只要用心去做，多考虑客户的感受，客户就不会轻易离开。虽然我们干的是技术活，但是伤害客户的往往是服务细节。