本文将从4S店保险业务的范畴、品种、客户的消耗心思、理赔规范话术等方面作一个全面的梳理，期望可以给各人带来协助。

一、请4S店同仁本人先正确认识甚么是保险，以下5点必需留意：

1、保险是指风险的转移；

2、所谓的保险不是包险；

3、所谓的全保不是全包；

4、所谓本人购置的全保不是在本人的义务范畴外也是包险；

5、所谓保险就是许诺的保证。

二、保险的品种有哪些？

1、交强险；2、机动车丧失险；3、第三义务险；4、车上职员险（司机）；5、全车盗抢险；6、玻璃独自险；7、自燃丧失险；8、划痕险；9；不计免赔险。

在保险内部，交强险尤其主要，上面详细打开来讲。

交强险保额：

保险义务=圈外人人身伤亡 圈外人财富丧失

无责赔付

交强险垫付予追偿：

对符合规定的挽救用度，保险公司在医疗用度补偿限额内垫付，且保险公司有权向致害人追偿。

不属于垫付的范畴，在这四种情况下发生的交通事故：1、驾驶人未获得驾驶资历的；2、驾驶人醉酒的；3、被保险机动车在盗抢时期闯祸的；4、被保险人成心制作交通事故的。

三、保险客户的消耗心思：

1、价钱公允（保费优惠及定损公道）；

2、售后服务质量（大公司，口碑好）；

3、脱险处置方便快捷；

4、维修质量有包管；

5、前期的理赔手续有人代庖。

四、4S店保险理赔规范话术

话术1：你们的修缮用度太高，不太想去店里维修。

话术要点：依据保修政策，保修期内必须在4S店实行维修保养，不然主动保持了保修权益；我们运用的是原厂配件，且维修质量有包管。

话术2：保险公司定损员说必须到其引荐的修缮厂维修，不然定损价钱很低。

话术要点：到哪儿维修是客户的权益，同时厂家认证保险和谈中已请求保险公司必须引荐到4S店维修，而且按原厂配件价钱实行定损。别的因为运用副厂配件招致的车辆毛病，会影响车辆的一般保修。对保险公司定损员的在理要乞降要挟及不正当的举动，可向保险公司或主机厂实行投诉举报。

话术3：定损员按原厂配件价钱定损，请求客户到其他修缮厂用副厂件维修，差价局部以装璜礼物方式给客户。

话术要点：明白告诉客户不要企图小便宜，依据保修政策，保修期内必须在4S店实行维修保养，不然主动保持了保修权益，前期的丧失将很大；我们运用的是原厂配件，且维修质量有包管，假如运用非原厂配件形成的其他车辆毛病就不在保修政策范畴内。

话术4：你们4S店贩卖参谋卖我保险时说全险都给赔，怎样脱险后保险公司又有免赔局部？我是看中你们的厂家认证保险，才在4S店买保险和维修，你们不是在骗我吗？当前再也不到你们4S店买保险和维修了，太不诚信了！

话术要点：首先向客户抱歉，理解任务原委；见告客户该保单的保证范畴；坦言全球没有“全赔”的保险；注释所谓“全险”的寄义；注释免赔的范畴和其公道性；指导客户正确理解车险的意义和影响。

以上的内容是归纳综合性的总结，因为篇幅的缘由，没有逐个打开来讲。4S店贩卖参谋必然要把汽车保险业务的基础知识服膺于心，灵敏运用到实践的任务傍边，才干做到熟能生巧，让客户信任本人。