近年来，随着中国车市从增量时代进入存量时代，市场环境的变化促使车企们的经营策略也从最开始的以“产品”为重，升级到了现在的以“用户”为焦点。为了能在市场中争得一席之地，无论是造车新势力还是传统车企，都在努力使出浑身解数去抢夺用户的关注量。

这也使得，现在的汽车品牌开始强调将用户放在C位，做好用户运营。那么具体应该如何去做呢？这家深耕中国市场30余载的老牌合资车企——上汽大众，给出了自己的思路：洞察用户需求，开创新玩法。

了解“新玩家”，打造TA们想要的车

近年来，汽车市场用户年轻化趋势越发明显， 90后逐步成为消费主力军。为迎合新消费趋势，上汽大众开始一改往日“理工男”的形象，主动走近用户，挖掘并满足年轻用户的切实需求。

面对年轻人的多元化需求，“国民家轿”朗逸迎来了升级改款，采用“双前脸”策略，推出经典脸和星空脸两种外观。新车在承袭朗逸家族经典、大气的基因的同时，还加入了更多时尚、运动的元素。为了将多元化贯彻到底，新朗逸的内饰也做了一定的调整，甚至新朗逸的动力系统都带来了3种选择，可以说真正意义上做到了面面俱到。

对于年轻人的个性化需求，全新凌渡L搭载了无框车门、溜背式流线车顶、大尺寸轮毂、大掀背尾门等轿跑元素，潮流、个性等特质也迅速拉近了与年轻人的距离感。

同时，针对当下年轻人喜欢的改装文化，上汽大众还在全国各地举办了“无框青年”辣改派对活动，向用户展现凌渡L更多改装的可能性。焕新后热辣出圈的凌渡L也不负众望，在2022年交出10万辆的年终成绩单，并收获了不少年轻用户的青睐。根据数据显示，其中“90后”用户比例约占六成，女性用户比例过半。

带来“新玩法”，解锁N种互动方式

除了深耕产品的年轻化，上汽大众的玩法也不一样了。上汽大众不仅在B站、抖音、知乎、微博等社交平台，建立品牌与用户间的深层情感链接，而且还深入到了年轻人聚集地，与年轻人玩在了一起。

以抖音为例，上汽大众凭借多样的风格常常在优秀视频排行榜中占据多个席位，并在2022年6次摘得“汽车企业抖音号影响力排行榜”榜首的桂冠。系列作品耍得了酷、卖得了萌，玩梗也是一流。其中，上汽大众IQ真心话辞典系列作品，更是脑洞大开，用幽默有趣地方式将智慧车联、自适应巡航系统等实用功能说得明明白白。

为了和用户达成精神层面的共鸣，上汽大众专为ID.车主打造了2022上汽大众「因你而生」ID. Day车主共创年度活动。该活动直接将用户的参与感拉满，除开场影片的出演、主题曲的演唱，就连茶歇区的小吃，都来自于ID.车主票选的家乡特色美食。据官方介绍，此次活动有3518位ID.潮玩家参与到周边共创中，包括合伙人T恤、口罩、飞盘等。

当然，上汽大众在用户共创领域也是玩得飞起。像是在新一代凌渡L上市之际，上汽大众通过网络平台在线向广大消费者征集新车昵称，“辣馒头”就是网友最终票选出来的别名。这种共创产品名的做法，不仅激发了用户共创的乐趣，让消费者有了很强的参与感，更在情感上形成互联，一定意义上加强了用户与产品的连接。

而为了能更精准地收到用户的反馈和意见，上汽大众打造了一款名为“上汽大众超级APP”的官方软件。这款综合型服务APP，除了基本的车型介绍、购车板块，在APP内还可以浏览其他车主的资讯，在自己感兴趣的圈子里看看大家的动态，跟其他车主一起聊聊养车用车心得，还能报名参加各地车友会组织的线下活动，全方位深入用户的生活圈。据悉，目前上汽大众超级APP用户数量已突破了1000万。

总结

面对新时代下的用户需求转变，以产品和技术为中心的汽车生产制造不再是最高的壁垒，学会如何挖掘用户的真实需求、提升用车体验成为各大车企的重要课题。不久前，上汽大众再次刷新行业产销记录，成为了首个产销突破2600万的车企，期待它新的一年和用户一起玩出新花样。