80后的车银柱，无论对员工还是对客户笑容常挂在脸上。也许是应验了那句“爱笑的人运气不会太差！”可笑容背后，我们不曾看到的一面是一位打工者成长为老板的艰辛。
2006年，车银柱揣着400元钱带着梦想来到深圳，由于学历不高，找工作接连碰壁，起初摆过地摊、做过厨师、干过绿化工......在深圳，都是委屈长大的！一点不假！一路走来，汗水与泪水交织，他曾涉足多个行业，也曾经历过创业失败的遍体鳞伤，如今的他，笑容里充满自信，在新能源物流车行业小有名气，获得行业多项贡献奖章，成为新能源行业颇具实力的运营商。经过多年的淬炼，宇轩车业不断壮大，如今在全国已有10余家分公司，新能源汽车年销量1000余辆，2017年，异军突起的宇轩车业年销量在同行业遥遥领先，就在当年，宇轩车业正式成为郑州日产新能源汽车深圳地区总代理，人们常说：“背靠大树好乘凉”。其实，在选代理品牌时，车银柱是经过深思熟虑的，他说，选品牌和为人处世一样，不仅要在同行业内精筛细选品质一流的品牌，还要看其服务是否到位，虽然我们是代理经销商，但我们面对的是广大消费者，同样肩负着一份信守承诺的责任。
如今，宇轩车业的业务囊括汽车销售、租赁、售后维修......维修范围辐射全国，并且公司现已形成销售+维修用车服务系统化体系。今年疫情来袭，波及各行各业，形势严峻，许多同行转型，宇轩车业的业绩不降反升，分公司陆续开张，问及其秘诀时，车银柱露出灿烂的笑容，“我的秘诀说来简单，做来不易！那就是，一切从诚信务实出发，站在客户的角度换位思考，只有了解客户的需求，全力以赴地尽一切可能去满足客户，总之，你若精彩，天自安排”。
笔者十分好奇，在眼下如此艰难的经济环境下，车银柱是如何将业绩做的风声水起，他列举了两个小例子，道破天机。一次一客户慕名打电话像车银柱求助，这位客户在别处刚买了一辆新能源车，频繁出现问题，每次维修少则几百，多则一两千的维修费用，理由很简单：车辆部分配件已过保修。这次又是刹车问题需要更换刹车总成，维修费近三千元。跑运输赚的都是辛苦钱，这样修下去，不仅延误运营，赚来的钱还要贴补修车，令这位运输司机一筹莫展，抱着试试看的想法，在朋友的推荐下，他找到宇轩车业。得知情况后，车银柱安排维修师傅对车辆进行彻底检查，经检查发现，原来问题出在刹车胶垫上，完全不需要更换刹车总成，费用只需几毛钱的成本，并且为其免费更换，车主揪着的心得以平复，脸上也露出了感激的笑容。换好后，车主硬要给师傅买烟买水，因为宇轩车业有严格的规章制度，谢绝了这位客户的好意。“我们一直秉持杜绝小问题、大修理的管理理念，小问题，能不收钱的就免费处理！”朴实的货运车主一时不知如何是好，感激地接连道谢！
对此，车银柱解释说：“修车更多是本良心账，因为大多客户不懂车，如果随便一个问题，就进行大处理，动辄几百上千，这样客户会感觉车质量不好，同时会质疑品牌并对好的产品失去信心，那么这个品牌也很难在市场换得好口碑，更何况大家赚钱都不易，做事要将心比心！最初我也是一名普通打工者，靠微薄的收入养家糊口，深知赚钱的不易。
车银柱的一席话显而易见，宇轩车业经营13年，能有今天数千近万个忠实客户的光顾，都是通过点点滴滴实实在在的服务积累而来，通过业务往来，如今车银柱与许多客户已然成为了朋友。
这么多年做下来车银柱经历了太多，也曾有客户的不理解和误会，曾有一客户在交车测试车辆各功能无异常后，回到家车辆出现无法正常充电的状况，去服务站检测又查不出问题。气愤的车主执意要退车。接到客户的投诉后，车银柱诚恳地回复客户：“请给我们一次解决问题的机会，如不能合理解决，可以满足退车诉求。”当晚车银柱亲自登门去客户车辆充电处排查问题。经排查，原因是充电线路的电线过细不达标，导致充电过程过流充电异常，二话没说，车银柱当即买来线材进行更换，看到不是车辆问题，故障排除了，客户连忙表示歉意，车银柱依旧满面笑容地回应道：“我们就是帮客户解决问题的，服务好客户是我们应该做的！也应该感谢您，我们也学到了，日后再遇到类似这样的问题，就知道怎样解释处理。”
用心服务换来的是客户诚意的回报，第二天一大早，这位客户带来一位自己的老乡买了一辆车。这位客户坦然地说：“在这儿买车放心！我是亲历者，最有发言权！我买的不光是车，更看重的是服务......”
如此例子不胜枚举。对此，车银柱深有感触：“我们经销的大多是纯电物流车，购买的群体多是跑运输的师傅，可以说，这个车是用来养家糊口的，我在给他们建议时，往往不是将公司效益放在第一位，而是将客户利益摆在第一位，然后让客户自行来判断和选择。”曾有新员工对老板的做法感到不解。这其中最大的原因，相信了解车银柱的人不言而喻，因为他也曾是一名打工者，更能体会生活的艰辛和赚钱的不易吧！
