​车圈都有这样一个共识：买车才是服务的开端，售后是服务的核心。试想一下，如果你选好了心仪的座驾，等到开回家遇到需要保养、检修、升级的时候，结果附近没有售后服务中心，厂家也表示很难远程服务，你会是什么感受？相信大多数人都会觉得失望又无语，并且开始无限后悔当初买了这台车。

极氪就注意到了车主对于售后的需求，随后不仅在售后点铺设上做了改进，还推出了如7X24小时服务、免费拖车服务等。其中最贴心的，还得是极氪推出的售后飞行服务。

倾听用户心声，是TA跨越山海的决心

最近极氪郴州的车主群都在讨论极氪001的技术升级活动，许多车友也积极向极氪家倾诉对于升级的需求。极氪在了解了这些车友的情况之后，第一时间制定了上门升级的活动，安排售后团队飞往车主所在的城市进行售后服务。

而郴州的案例并非个例。远在千里之外的西昌，地处群山之中，海拔高达1500米以上。这里自古就是交通不便的地方，但是极氪在了解了车主的售后需求后，迅速安排了450公里以外成都极氪家的专业团队，携带专业工具千里迢迢赶往西昌为车主们提供售后检修服务。

建立一家售后服务中心对于车企来说不是很难，但愿意仔细倾听用户心声，并为之付诸行动实在难得，售后飞行服务的推出，可见极氪对用户的重视程度。

免费上门，真诚服务没有套路

除了郴州、西昌，极氪还飞往了博乐、大同、龙岩、通化等地为车主进行服务。极氪的售后飞行服务不仅能为车主提供保养、简单检修，还可以提供软件升级服务，基本涵盖了车主们的日常养护需求。不仅如此，售后飞行服务还坚持免费上门的宗旨，在飞行服务中，除了实际产生的保养、维修费用外没有其他额外费用，这比打着升级服务的幌子却要变相加收费用的“假售后”真诚多了。

虽远必达，全能守护出行安全

极氪的售后服务一直广受好评，不仅在贴心的日常售后中展现诚意，在紧急救援上，极氪的售后也备受称赞。曾经，一位极氪车友在行驶至罗布泊镇G315时，因避让货车撞上石墩，导致两个轮胎爆裂。由于当时车辆已行驶至无人区，保险拖车最多只能将车拖到就近城市。然而，极氪用时十几个小时，将车拖行620公里到达就近的库尔勒服务中心，并一直保持联系。

无人区救援并不是极氪售后的个例，沙漠救援、草原救援、台风救援等案例比比皆是。无论是极氪一贯一流的售后救援，还是本次极氪主动推出的售后飞行服务，我们都能从中看出极氪在服务中用户至上的理念。未来，希望更多的车企能够像极氪一样，认真倾听用户的心声，重视用户的需求，推出如极氪售后飞行服务一样优秀、贴心的售后服务，将自主品牌售后标准提上新台阶。