“明月出天山，苍茫云海间”，中秋佳节将至，也到了每年一度的月饼大赏时间。近日，作为一名极氪车主，我的心情经历了一次过山车，从意外到理解，而事情的起因也是一盒月饼。

按照惯例，每逢中秋、端午这样的传统佳节，很多品牌都会贴心地准备上一份暖心礼品，不管是创意十足的伴手礼，还是温情满满的家宴，都能瞬间拉高品牌的好感度。作为吉利旗下的高端智能品牌极氪，在这方面自然更是诚意十足，早早地为极氪001车主赠送了价值299元的月饼礼盒。从包装上，能够看出极氪确实重视用户体验，精心设计了礼盒，礼盒由四个口味的月饼和飞行棋组成。

但是正所谓“好心办坏事”，本来是一件皆大欢喜的事，却因为部分批次的包装问题，导致少部分月饼变质发霉。

坦白说，作为一名极氪的大定车主，也收到了极氪月饼。尽管群里吃了月饼的车友没有出现不良反应，但心里确实不舒服。这种不舒服，恰恰是因为“爱之深、责之切”。作为一名在4月就定车的车主，伴随极氪一路成长到现在，批评之外，也想从客观的角度，谈谈这次对极氪月饼风波的一些看法。

第一点，“察其言观其行”，是我在生活和工作中经常使用的一个原则。从这个角度看，极氪在这次月饼风波中的表现，至少在我看来是非常有诚意的。群里和APP很多车友也是这么认为的。

在收到用户反馈的问题后，极氪立刻对月饼的全生产，全流通过程进行了严格核查，最终确认了是8月27日生产的一小部分黑色月饼，因为包装以及运输环节出现了气密性受损，所以才会带来保质期内发生变质不可食用的可能性。

第一时间查明原因的同时，极氪也第一时间推出了3大措施：首先，为了食用安全考虑，对还没有发到用户手里的月饼礼盒进行快递撤回；第二，第一时间通过在线客服、外呼和短信提醒已收到礼盒的用户不要食用月饼；第三，诚恳道歉的同时，为了弥补过错，极氪还会在9月22号之前，给全体大定车主以及自费购买礼盒的用户，免费赠送3000极分，用户可用极分在极氪APP换取其他商品，极氪的中秋心意换了一种方式传达了。

(图片来源极氪APP)

相比很多品牌“店大欺客”，发生问题后往往是第一时间推诿责任，极氪有错就改，快速反应的态度值得肯定。

第二点，食品安全问题的管理，一直是个难题，甚至有些时候，并非是食品质量问题。比如同样在今年爆出的知乎月饼事件，出于对健康考虑，为了实现低糖，知乎的月饼用麦芽糖醇代替了白砂糖，但忽视了麦芽糖醇对一部分人来说，存在消化不良和腹泻的问题。因此，不管是极氪月饼也好，还是知乎月饼也好，都可谓是“好心办坏事”，尽管错误可能不在品牌，但教训却不得不吸取，毕竟食品安全无小事。

第三，正如比较理性的车友所说，从另一个角度看，极氪定制的月饼用的都是真材实料。若是月饼两年不发霉变质，没人敢吃。毕竟月饼馅3、5年不变质，年年用陈料，这样的新闻也不鲜见。

月饼之失已补，因为对极氪001的期待和处理态度的满意，我选择给予极氪更多的宽容，毕竟谁都会经历成长的烦恼，不是嘛？