汽车是我们目前出行最为常用的交通工具之一，随着人民生活水平逐渐提高，我国汽车销量连续十二年蝉联全球首位，创下历史新高。根据公安部交通管理局数据显示，2020年我国汽车保有量达到2.81亿辆。如果按照14亿人口计算，相当于每5个人中就有1人拥有汽车。

相信现在每个家庭都至少会买一台小车来提供交通便利，那么不知道各位朋友在买车的过程中是否遇到了自己的新车还没提，就出现刮痕的情况呢？

近日在山东省烟台市的车主刘女士就遇到了类似的烦恼，刘女士表示自己刚买车的车自己都还没碰过，车前脸就出现了一条40厘米左右的划痕。那么究竟是怎么一回事呢？随后小编电话采访了车主。

新车还未提，在4S店内出现划痕

通过电话采访得知，刘女士是于2021年5月10号购买的日产天籁2021款，当时并没有仔细验车，一是自己不大清楚这个流程，二是销售人员也没有说。到11号去交保险时就发现车前盖处有一条长40厘米左右的划痕，4S店员一开始解释说只是一些胶擦一下就没了，刘女士拿了块布擦了一下也擦不掉。4S店才承认这确实是一条刮痕。

车主：希望4s店尽快解决

刘女士表示自己从没碰过车，车也一直在4S店内停放着。划痕就是在店内产生的，4S店应该承担全部责任！4S店也承认了是他们的问题并表示等上午经理回来后会帮刘女士解决问题。然而从11号上午一直等到13号都没有等到，4S店员也是一拖再拖。刘女士表示自己是生意人，平时很忙现在因为这件事已经耽误了3天时间了，且目前也没有一个确切回复，无奈之下只能将情况反馈到汽车投诉网希望能够寻求帮助。目前车主希望能够退换车，如果不能退换车那么便按照卖二手车的折旧费赔偿。

4S店：由于涉及赔偿金额较大，需等总经理来决定

在充分了解刘女士情况后小编致电莱州千湖山东风日产4S店，客服人员表示目前车辆已经被刮了，确实是他们的问题。但由于车主诉求中涉及到退换车和赔付款金额过大，店员没有决定的权利，需要等总经理回来后才能定夺。

遇到这种情况应该怎么办？

相信有很多朋友会问了，只出现一道划痕就能换车吗？三包退换车里面好像没有这个规定。但根据《中华人民共和国合同法》第一百三十三条 “标的物的所有权自标的物交付时起转移，但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。”涉诉车由于没有完成交车过程，从法律上来说该车的所有权还不属于董女士，而是4S店的。该车已经有明显的瑕疵，刘女士有权拒绝接受。所以，该车应该给予调换。

全名舆车：目前双方已经协商达成一致

截至发稿前刘女士和4S店已就此问题通过协商达成一致，4S店方面赔付刘女士300元修补费并且免费提供两次保养机油。刘女士对于这个处理结果也表示勉强能接受。