不久前，小编报道了《长安马自达昂克赛拉中控屏脱胶通病难召回，想要解决就要闹得凶？》一文，引发了不少网友的关注。文中提到了上一代昂克赛拉车主在用车过程中，出现了屏幕开胶的问题。近日，小编在汽车投诉网浏览时，又发现一位车主出现了同样的故障，具体情况究竟怎样呢？

车主称需要花500元才能换新屏幕

首先来看这位车主的基本信息，打开汽车投诉网的投诉页面显示，投诉人为盛先生，其购买的车型为2016款昂克赛拉三厢1.5L手动豪华型，购车时间2016年2月1日，行驶里程为98000公里，经销商为内蒙古赤峰新雅迪4S店。

作为汽车投诉网的合作媒体，小编获取了这位车主的联系方式。在电话沟通中，车主向小编透露，其车辆在今年的1月份出现了屏幕脱胶的问题，之后，便向赤峰新雅迪4S店表明了故障情况。

售后部门认为车辆已经超过了质保期，因此，需要盛先生自费500元才能对屏幕进行更换。对此，车主表示不能接受，因为屏幕出现故障并非是人为因素，且该问题普遍存在于同批次的车辆上。

（屏幕开胶）

4S店售后人员称未遇到过屏幕开胶的故障

为了更加了解故障情况，小编也向盛先生询问了该4S店的联系方式。

在电话拨通之后，小编以这位车主的朋友的身份自称，向售后人员进行相关故障情况的描述。售后人员表示，从车辆的质保期来看，出现了故障，按照相关的售后政策，一般情况来说是需要自费进行维修。

但在沟通过程中，售后人员也同样表示，需不需要自费也不能完全说死，还是需要车主亲自到店查看车辆具体的情况。

在电话沟通过程中，小编也向这位售后人员询问了2016款昂克赛拉是否存在屏幕开胶的通病。对于这个问题，工作人员表示，他来这家4S店工作的时间不长，尚未碰到过这种情况。最后，该工作人员还是建议车主在下次售后保养时，再来解决问题。

官方客服建议车主亲自拨打电话

对于昂克赛拉出现屏幕开胶的故障，长安马自达官方是怎样的态度呢？

为此，小编拨通了长安马自达的官方客服电话。电话拨通后，小编同样以车主的朋友的身份自称。客服人员首先向小编询问了车辆的故障情况和经销商等信息，然后表示因为车辆已过质保期，所以正常情况下，需要消费者自费进行更换。

同时，小编也向客服人员询问，是否这款昂克赛拉有较多消费者出现了屏幕相关的故障。对此，该客服表示，其个人未遇到该故障的投诉，一般消费者在经销商处反映问题即可得到解决。最后，在电话中，该工作人员还是建议车主亲自拨打客服电话，以更好核实故障情况，解决车辆问题。

汽车网评：长安马自达需要更加注重售后服务

在与售后人员电话沟通之后，小编也再次联系了车主。车主表示，会再次前往该经销商，看看问题是否能够得到进一步的解决。作为一款热度较高的运动型A级车，昂克赛拉可以说深受年轻消费者的喜爱。但从用户反馈的屏幕开胶问题来看，说明零部件供应商的质量不过关，产品存在瑕疵。并且，不少用户在反馈该问题后，厂家仍然没有明确的解决方案。对于长安马自达而言，若想在今后取得更大发展，必须注重产品质量和售后服务。否则，在竞争激烈的汽车市场中，只会越来越边缘化。