如今的汽车市场说是面临“百年巨变”也并不为过，一边是不断进化的信息技术对传统汽车行业的颠覆，一边是越来越个性化、多元化和碎片化的消费文化对传统汽车认知的颠覆，要如何与用户打交道成为所有汽车品牌的难题，而且，越是历史悠久的品牌，这个答案可能就越显得艰难。不过对马自达来说，似乎这件事他们已经颇有心得。在这次广州车展上，长安马自达正式发布“悦马星空”用户共创计划，并上线微信线上小程序“悦马星空”。一套实操性强的行动计划加一个能够实时连接用户的小程序，百年马自达，就这么交上了一份漂亮的短期答卷。

“悦马星空”用户共创计划是长安马自达基于线上平台「悦马星空」，围绕粉丝、用户开展的多元化共创行动，有着明确的目标和实施计划。依托线上平台，长马将将打造悦联、悦创、悦享3大平台，开展“智享购车”、“舒享用车”、“专享管车”、“价值传递”、“价值共创”、“合伙人计划”和“产品共创”7大行动。

基于长安马自达「全生命周期客户关怀」地图的21个场景，打造，实现「智享购车」、「舒享用车」、「专享管车」三大体验升级，给予用户选车、订车、购车后全场景的优质服务体验。

首先，「智享购车」行动，让新车订单「透明化、可视化」。用户一旦下订，就能够清楚了解车辆的排产、运输、到店交付各个环节，全面提升用户户的购车体验；第二，「舒享用车」行动，对销售、服务端的各项流程、体验，用户可以通过系统直接进行评价。通过对后台数据的分析，第一时间「精准感知」用户对服务体验的满意度，推动经销商从以往的「产品销售型」向「客户体验型」的角色转变；第三，「专享管车」行动，基于对用户用车数据的分析整合，为用户提供「管家式」服务，给予用户购车后愉悦的体验旅程；同时，长安马自达还将在线上推出100位覆盖全国、实时在线的「马博士」技术专家，为用户、粉丝解答用车过程中面临的一切问题。

面向「年轻化的潜在用户、现有用户、忠实用户」三大群体，以「价值传递」、「价值共创」、「合伙人计划」等多元化的价值共创形式，推动品牌和用户、粉丝之间价值观的融合。

首先，「价值传递」行动。2021年起，长安马自达将走进全国100所高校，传递百年马自达的百年工匠精神和技术创新精神，启迪大学生群体对未来汽车的想象力和创造力；第二，「价值共创」行动，对于将长安马自达品牌、产品元素溶入个人事业的忠实用户，长安马自达将提供全方位支持，培育多元化的品牌文化合作业态，助推他们事业向上。并以合作业态做为品牌引力点，进而建立独具长安马自达特色的品牌文化生态。第三，对于马自达品牌、产品非常了解，并愿意将其推荐给更多人的用户或粉丝，长安马自达将推出「合伙人计划」，通过他们，把长安马自达的独特价值传递给身边更多的朋友，让更多的人参与到企业、品牌的发展中来，共享发展的成果与红利。

基于「产品共创」理念，长安马自达将转变传统“货-场-人”的产品开发模式，转向“人-货-场：互联网模式。通过「产品共创」行动，强调用户对产品开发的「体验感」和「参与感」，让用户共同参与、分享产品的设计与开发流程，甚至是营销传播的所有环节。在不远的将来，产品价值不再是由主机厂自己所定义的，而是与用户共同创造的。

在活动中，长安马自达的一站式数字化服务体验平台悦马星空微信小程序也正式上线。小程序内集成了品牌资讯、产品展示、售后服务以及车友活动、周边电商等等多重功能。一方面，通过小程序，品牌方与用户之间能够实现点对点的沟通互动，另一方面，用户能够在小程序内实现从选车、看车到购车、售后服务等的全方位服务和资讯。

长安马自达汽车有限公司执行副总裁付远洪在致辞中表示：“站在马自达品牌下一个百年起点，我们坚定认为，用心经营用户依然是长安马自达在存量竞争时代，实现可持续发展的不二法则。

的确如此，在过去13年的发展中，马自达比大多数汽车品牌尤其是合资品牌，都更加重视保有客户层面的营销沟通，每年车主活动的频次和规格都很高，不想大多数车企，车主层面的活动多半只是销售、售后、crm等业务部门级别的活儿。正如发布会上长安马自达汽车市场销售副总裁兼销售分公司总经理及川尚人所提到的，长安马自达品牌从进中国市场开始就一直以用户为中心，早在2016年就推出了用户+思维。因此从2016年到2020年每年都会有两到三场甚至是三场以上的用户、粉丝活动。会后专访中，长安马自达汽车有限公司执行副总裁付远洪表示，长马过去「用户+」思维是点状的，还没有系统化、平台化，为了实现品牌和用户、粉丝的共享、共通、共联，长马需要一个载体，这就是此次活动发布的“悦马星空”小程序，以及随之而来的7大用户共创行动。

2019年长安马自达并不好过，可以说提前过起了苦日子，但也许也正是因此而提前“绷紧了神经”，在2020年新冠疫情的冲击下，长安马自达比同行更快的开启复工复产，并持续导入马自达全新世代产品群以及全球首创的「e-创驰蓝天X」汽油压燃发动机技术，在新产品和新的用户理念影响下，长马也以肉眼可见的速度开始复苏，以10月销量为例，10月长安马自达销量1.56万辆，同比+23.0%，环比+4.4%，同比增幅扩大。1-10月累计销量10.99万辆，同比+1.3%，累计增速由负转正。

2020年，马自达迎来百年诞辰，也经此开启了重大的调整重启，在如今这个万事以人为入口的新时代，马自达过去秉持多年的“以人为本”正式成为“主流”选择。