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如何让汽车后市场标准化?

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对大多数车主而言,除了购车以外,车辆使用过程中的维修保养服务也是一项让人感到头疼的环节,尤其是在车辆脱保之后。
4S店虽然官方认可,然而服务价格高昂;路边维保店虽然便宜,却又担心一旦后期出了问题,4S店会找借口不履行“三包”义务。此外,半个月前新京报爆出的4S店砸车骗保、虚假保养操作更是让不少车主寒了心。
在国内潜力巨大的汽车后市场,如何使服务标准化、透明化,一直是未能有效突破的行业难题。美孚1号车养护臻选示范店的出现或将为解决这个行业难题提供一个新的思路。
2020年10月30日,上海孚创实业发展有限公司(简称“孚创”)正式推出了以消费者需求为核心的美孚1号车养护臻选服务体系,同时宣布首家美孚1号车养护臻选示范店正式开业,落户上海外高桥保税区。

埃克森美孚(中国)投资有限公司总裁、孚创董事长张松彬在臻选示范店的开业致辞中表示:“美孚1号车养护的蓝图能够为整个汽车后市场的服务品质和产业效益提升提供范本。未来,我们仍将以坚定的信念持续深化产业布局,进一步助力中国汽车后市场产业转型升级。”

埃克森美孚(中国)投资有限公司总裁、孚创董事长张松彬致辞

美孚1号车养护上海臻选示范店全面融合了臻选服务体系的四大核心优势“臻选技师、臻选选品、臻选服务及臻选会员”,从门店硬件配置到软件服务,提供线上线下一站式养车体验。
门店涵盖了洗车美容区、施工车间、客户休息区、培训教室等多个功能区域,共计10个工位,臻选技师经过统一的考核培训体系,将以统一的专业形象和得体的待客礼仪,为消费者提供洗车、美容、保养、维修等多方位专业且周到的养车服务。

而依托数字化的创新应用,消费者在门店内外、线上线下的服务体验也都有所提升。通过美孚1号车养护的智能数字平台,门店可通过车辆历史数据推荐养护方案,消费者也可以轻松找到优质的臻选产品。门店技师与车主的互动与沟通也将不再仅限于门店区域的维修场景内,通过线上的消费者社群平台,技师将即时解答车主对车养护的问题,为车主提供更加个性化、定制化的养护帮助。
继7月份推出全新美孚1号车养护品牌后,孚创仅用3个月的时间 就通过首家臻选示范店的开业向大家展现了美孚 1号车养护臻选门店网络发展及臻选服务体系落地的阶段性成果。 未来,品牌化、数字化、标准化的服务体系还将被推广到国内更多城市门店,为更多车主带来值得托付的臻选服务。
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声明:本文由太平洋号作者撰写,观点仅代表个人,不代表太平洋汽车。文中部分图片来自于网络,感谢原作者。
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2020-11-09
智驾大横评

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