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今年中国新能源汽车用户最大抱怨是什么?

2020-09-18 浏览:8702 评论:0

9月17日,J.D.Power发布2020年中国新能源汽车体验研究报告,报告对覆盖28个省市的20个新能源汽车品牌、40余款车型的3267名车主进行调研,拥车期为2-12个月。

根据调研,报告对新能源汽车产品的细分市场表现、各大类问题表现等进行了分析,其中“性能不佳类”问题明显高于其他类别问题,其次是产品的“异响、噪音”,分别占比54%和28%。

具体来看,今年“电池充电问题·充电速度太慢”居于用户抱怨度榜首,同比增加1.43个百分点;“发动机/电机·动力不足”、“有异响”则有所改善,各自下降1.19个百分点和0.04个百分点。

同时,新能源汽车产品增加了如“纯电驱动行驶里程低于预期”、“可行驶里程估值不准确”等新问题,且用户对以上问题的抱怨会随着用车时间的增长而上升。

除此之外,车内异味、噪音、收音机信号和导航准确性等常规故障已经连续两年持续恶化,并引发用户较高的抱怨。在水滴汽车看来,“三电”迫于技术瓶颈而存在不足尚可理解,但常规故障频频“爆灯”就说明企业的基础生产工艺仍存在问题。

J.D.Power中国区汽车产品事业部总经理蔡明认为,消费者对新能源汽车的需求是建立在日益提升的生活水平之上的,吸引他们购买的主要产品优势是节能环保、智能化程度高、提速快噪音低、保养简便等。

在决定具体购买哪款新能源车时,消费者重点关注品牌的影响力、产品质量、性能、空间、科技配置等方面。

不过水滴汽车认为,随着用户需求的多元化发展,新能源车企仅做好以上这些还远远不够。

J.D.Power中国区新能源汽车服务解决方案副总裁任红艳也和水滴汽车持相似观点:新能源汽车的长足发展要依靠硬件实力、软件实力和情感体验。

任红艳认为,新能源汽车企业未来既要不断解锁产品的新技能,不断引发消费者的兴趣;又要重视服务方面的情感体验,提升消费者的“归属感”。

文/李跃

声明:本文由太平洋号作者撰写,观点仅代表个人,不代表太平洋汽车。文中部分图片来自于网络,感谢原作者。
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