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雷克萨斯:为用户想的多一点,成就智·混动30万销量

2020-07-31 浏览:12.87万 评论:0

突如其来的疫情让国内汽车市场遭遇了一场“倒春寒”,如何达成高销量不再是讨论的热点,如何在严酷的市场中留下来才是关键。正是在这样的特殊时期,有一家豪华品牌不仅实现了销量的正增长,还达成了智·混动车型在华累计销售30万台的里程碑,这就是雷克萨斯。

疫情突现,雷克萨斯突出重围

新冠疫情的爆发,让不少汽车品牌在今年初春过得十分艰难。车企不但要做好防疫措施,更要在这样的特殊情况下及时调整和应对,在有序推进复工复产的同时,还要考虑该如何拉近与用户的距离,传递出与众不同的品牌内涵。


在成都车展前夕,我们有幸采访到了雷克萨斯中国副总经理陈忱先生,与他交流了雷克萨斯在疫情期间的应对举措,以及对于现状和未来的思考。

就市场表现而言,雷克萨斯从3月份开始逐渐复苏,在刚过去的6月份,雷克萨斯在中国市场的销量为22,014台,同比增长21.1%,二季度实现了连续的正增长。今年上半年,雷克萨斯在中国市场的累计销量为95,326台,同比增长1.6%,包括四川在内的华南市场一直是雷克萨斯市占率最大的区域,也恢复得比较好,累计销量达40,074台,同比增长2.1%。


LEXUS雷克萨斯中国副总经理 陈忱先生

同时,雷克萨斯的智·混动车型也在国内达成了累计销售30万台的里程碑,从来不会“以价换量”的雷克萨斯能够快速恢复,这背后的原因是什么?

看雷克萨斯的“多一点、快一点”

如果你也有这样的疑问,那么我先来回答一下:“多一点、快一点”,就是核心原因。

具体而言,这指的是“为用户想的多一点、服务响应快一点”。在疫情出现之后,雷克萨斯及时推出了一系列用户关怀举措,比如,至疫情管控结束日,期间内免费保养/保修到期的顾客可享受3个月延期服务;给因为长期闲置、导致电池亏电的车辆,提供免费蓄电池检查、免费轮胎补气服务等,这些都是“多一点、快一点”的体现。

对于经销商,雷克萨斯也在第一时间推出了针对特殊时期的CRM、销售、售后、市场、供需、金融等全方位的运营指引,以及精准的金融政策,帮助经销商缓解运营压力。雷克萨斯不仅做到了为用户多考虑一点、服务更快一点,对经销商合作伙伴同样如此。


其次,从客户的情感诉求出发,在我看来是雷克萨斯能够实现稳健发展的最关键因素。原本一台车是没有感情的,一次购车也不过是一次交易,但雷克萨斯却在特殊时期依旧与客户保持密切的沟通,积极把握客户的情感诉求。

4月26日,是雷克萨斯首款豪华纯电动车型全新UX 300e上市的日子。对于关注雷克萨斯的朋友来说,这更是雷克萨斯为他们精心准备的一场“春日之约”。

以“暂停,继续”为主题的雷克萨斯品牌日,通过线上的方式与不同领域的品牌挚友在不同场景下进行交流、谈心,在因疫情导致“生活暂停”的特殊日子里,呈现即将重启的美好生活和对未来的憧憬,将品牌的温度传递到用户心中。雷克萨斯中国副总经理陈忱表示:“我们希望用户不仅是在驾驶一辆车,更能够在移动的过程中感受到汽车带来的、与你心生感动的真挚呼应,体会到‘人车共情’的美好。”

打造有温度的品牌营销

从品牌层面来说,雷克萨斯一直坚持“待人有情”的基本态度,以更加聚焦用户视角和贴近生活的方式,传达品牌的主张。事实上,就算是没有这场疫情,雷克萨斯的品牌温度也在被越来越多的用户与消费者感知到。在我心中,豪华品牌并没有所谓的一线、二线之分,如果用知名度来划分,那么雷克萨斯正在用自身的“温度”打造独一无二的品牌力。

在竞争激烈的汽车市场上,想要打造出特征鲜明的品牌形象并不是一件容易的事。近年来,雷克萨斯不断通过富有情感与温度的方式来拉近与用户的距离,与用户进行更深层次的情感沟通。譬如,雷克萨斯携手黄渤、陈数、王景春、于谦等品牌挚友打造了广受好评的人生电影系列,包括《说不出来的故事》、《谦而不虚》等。最新的“人生电影”《任务》,则由雷克萨斯新势力代言人王俊凯和实力演员丁勇岱担纲主演,聚焦关于科技与人的探讨,展现了未来世界AI与人之间温情动人的故事。


除此之外,雷克萨斯还连续多年举办“领读中国”、“天工开物”匠心展、Lexus Lab思想盛宴等活动,在文化、生活、艺术等方面积极开展跨界交流,让越来越多的用户感受到雷克萨斯品牌的温度。

关于未来,不只是产品的丰富

自2007年向中国市场导入首款智·混动车型RX 400h以来,雷克萨斯只用13年的时间就达成了智·混动车型在华销售30万台的里程碑,这背后的原因也是我个人非常想了解的。

在陈忱先生看来,这份成绩的取得,首先是源于市场与用户对品牌和产品的认可。从RX 400h到现如今的ES 300h、LS 500h,雷克萨斯用十多年的时间来耕耘混合动力市场,目前国内在售8大系列、9款智·混动车型,形成了完备的混合动力产品线,可以满足不同用户的需求。借30万台达成的契机,雷克萨斯还在国内推出了四款智·混动特别限量车型——2020雷克萨斯ES 300h、NX 300h、RX 450h以及RX 450hL智·混动特别限量版,以更丰富的配置和专属礼遇,回馈中国消费者。


而关于雷克萨斯的第一款纯电动产品全新UX 300e,有很多用户和媒体都很好奇,这款车到底拥有哪些独特优势。陈忱先生对此做出了非常精炼的总结:“如果要用一句话来总结全新UX 300e的特点,那就是:无论驱动形式如何变化,它首先是一辆雷克萨斯。”的确,从富于温润质感的匠心设计,到超乎预期的纯电驾驶体验,从三重电池监控等安全保障,到安心无忧的售后服务政策,无一不关乎着人对于一辆车最本质的需求,以及人与车在相互亲近的过程中产生的情感连接。“这种关注人们感性体验的造车理念,打造出的超越用户期待的、气质独特的产品,正是雷克萨斯所传承的上品体验。”

全新UX 300e的到来,宣告了雷克萨斯的电气化进入了一个新的发展阶段。陈忱表示:“未来,我们会扎实地、按照不同用户的需求,在保持对于人的关注和‘有温度的豪华’的品牌理念下,逐步推进我们的电气化进程。”


总结:被按下了“暂停键”的车市,不仅是对每个品牌在承压情况下的生存能力的考验,更是对产品实力以及品牌态度的一种测试。雷克萨斯以真诚的用心、体察入微的努力,不断强化品牌、产品、服务、运营等体系实力,让“有温度的豪华”品牌理念更加深入人心,而越来越多的忠实用户、越来越丰富的产品矩阵,也让雷克萨斯的未来更加值得期待。

声明:本文由太平洋号作者撰写,观点仅代表个人,不代表太平洋汽车。文中部分图片来自于网络,感谢原作者。
混动时代
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雷克萨斯UX

官方价: 26.78-33.98万

级别: 紧凑型SUV

排量: 2.0L

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