近几年,快修专修类型的汽服门店开始在后市场走红,这些门店大多只针对一种类型的车或一种类型的零部件进行维修与保养,走的是专而精的路线。这种类型的汽服门店迅速赢得了新生代车主的喜欢,也成为了汽修行业一种新的经营方式。快修专修门店大多有自己明确的定位,今天我们就来说一下专修门店应该如何集客营销。
第一、我们要清楚客户的需求和特点
以豪车车主为例:绝大多数的豪车车主并不缺钱,因此价格不是吸引他们的唯一因素,放弃4s店选择专修门店的一个主要原因就是希望能够找到一个技术和价格都较为合适的门店。如果对门店的技术或服务感到不满意,他们随时可以重回4s店。这类车主对门店的服务水平通常要求很高,往往一个细节就会成为他们是否选择你的依据。此外,豪车车主一般对推销都很敏感,如果上来就一通推销,那么车主多半不会再进店。车大师是一款专门针对后市场人研发的软件,具有海量资源和前端资讯,是后市场经营者最好的助手,有需要的经营者可以下载车大师。
第二、不要过于注重营销
虽然营销在业绩中占了一大部分,但是并不是门店经营的全部,如果门店把营销摆在首位,生意一定不会太好。门店要有自己的核心竞争力,比如技术特别好,比如服务特别到位,总之要有一项足够吸引客户的能力。如果门店太过注重营销而忽略的本职所在的话,只会令客户远离你。
第三、把技术放在首位
大部分车主的痛点不是价格低,而是在确保信任的基础上,一次修好自己的车。不管你说的有多好,维修技术才是检验门店实力的关键,也是客户是否选择你的理由。因此,门店一定要重视对维修技师的的培养与考核,定期举行相关技术的培训,提高自己的一次修复率。
第四、注重口碑营销
在客户群体间形成好的口碑传播比任何方式的广告宣传都有用,因此,门店要提升自己的技术与服务,提升客户满意度。当我们为客户修好车,并且带来的结果完全超越了4s店时,客户的满意度才会更高,才会自发的为门店宣传推广。
第五、装修要到位
客户一般会拿门店与4s店进行比较,因此店面的整体造型与周围建筑的形式和风格应基本统一,墙面划分与建筑物的体量、比例及立面尺度的关系较为适宜,店面装饰的各种形式美因素的组合,应做到重点突出,主从明确。充分运用色彩的对比与和谐,还可采用高纯度的鲜明色彩,给人以醒目的展示 。
这是一个充满挑战的时代,门店过剩,互联网冲击着大家的变革。这也是一个充满机遇的时代,车辆数量不断增加,车龄增加,有更多的机会等待发掘 。汽服门店的经营者要提前做好准备,以应对后市场的激烈竞争。
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