如今汽车行业的竞争，已经不仅只是产品功能、品质与价格这些传统维度的竞争。如今的消费者还更关注品牌的服务水平以及自身的购车体验等方面。J.D. Power连续21年发布的中国汽车销售满意度研究（SSI）报告，就是衡量消费者购车全过程是否符合心意的重要参考。

7月初，J.D. Power（君迪）发布了2020年度中国汽车销售满意度研究（SSI）报告。在本年度的报告中，斯柯达以715分位列主流车细分市场销售满意度第3名，无论是得分亦或是排名都比上年度提升了不少。

斯柯达成绩的提升显然是因为品牌方面做出了更多努力。近年来，斯柯达始终坚持持续升级销售流程，加强在销售过程中与消费者的互动与沟通，确保消费者获得舒心的购车体验。在新零售方面，斯柯达品牌与经销商一起，共同打造了线上与线下相互融合的用户体验计划，将传统4S店“升级”为“7S体验终端”。另外，斯柯达还尝试建立“7E智能云端”，并通过这个终端，进一步建立直接客户关系。此外，智能大屏、智能桌面、智能参数架等智能设备也被更多地摆放进斯柯达销售展厅，消费者到店选车购车的体验大大提升。

为了扩展线上接触点，斯柯达尝试了包括电商平台、数字通道、直播在内的多种形式。比如2020年1月，斯柯达就与苏宁易购携手带来线下“斯家空间”门店及线上苏宁易购“上汽斯柯达旗舰店”，进一步扩充原本由上汽斯柯达自营商城、上汽斯柯达天猫旗舰店组成的线上电商平台。

斯柯达品牌正在全面打通线上、线下，从购买前期的试乘试驾，到用车维保、道路救援等，同时品牌还打通了看车、试驾、保险、金融等网上功能。自此，斯柯达逐步从线下为主转变为线上线下并重、线上线下相结合。

随着今年斯柯达品牌产品价格全面焕新，性价比优势得到进一步显现，也引发了终端市场的强烈反响，特别是SUV系列产品的关注度明显提升。至6月份，斯柯达SUV系列车型销量已连续数月实现环比高速增长，6月份单月环比提升就达31%。

自入华以来，斯柯达品牌一直深入践行“Human Touch真心呵护”的服务理念，不断完善服务网络布局、优化服务模式。这一次斯柯达在2020中国汽车销售满意度研究（SSI）报告中获得佳绩，是消费者对斯柯达销售服务体系的认可，也是斯柯达不断完善优化服务内容与服务质量的成果。相信在取得佳绩之后，斯柯达必将深受鼓舞，在未来也会进一步为客户提供更为贴心、更具品质的服务，营造高品质车生活。（文/钟奕）