导语

门店租金越来越高，客户体验越来越重要，怎么才能最大化利用门店空间，又让客户体验好呢？

有一天，你看着自己的汽修店，发现接待区、客户休息区没有得到好好利用；操作区的空间又略显不足；最最要命的是，车主对你门店的品牌印象一点儿都不深刻，来你店里好几次了，想跟他朋友推荐你时，还是叫不出你们家店名。

你开始意识到，标准化店面设计对客户体验的重要性。你在考虑，咱是不是也应该里里外外，重新装饰一下自己家门店了。

但是，问题来了。你应该还记得，刚开店时的装修经历，钱花了很多不说，还搭进去不少时间；找的装修队挂羊头卖狗肉，施工标准与实际相差很大；开2店、3店时，原本想着颜色、LOGO形象要统一，结果连定制一些宣传物料，都得另外找人；最后找了熟人，结果为了装修那点事儿还成了冤家。

难道就没有既懂行业又懂陈列设计，能批量生产宣传道具，施工速度快，高标准，价钱还公道的装饰公司吗？

回答这个问题之前，我们先来看看一组门店照片：

以上这些品牌门店，背后的装饰服务商其实都是同一家，也就是小编今天要介绍的——铭雅装饰。

从06年开始，铭雅服务过的后市场连锁品牌有：横滨、德国马牌、固特异、东洋、米其林、邓禄普、倍耐力、固铂、爱义行、易捷等，还有一些其他行业的连锁品牌，比如7-11、蔡司眼镜等等。

为什么这么多大品牌都选择了铭雅？铭雅是如何在短期内，完成品牌方要求的几十家，甚至上百家店面的同步施工的？又是怎么保证，各地门店施工质量达到统一标准的？

带着这些问题，AC汽车近期采访了铭雅装饰负责人郭海明先生。

（图：铭雅装饰董事长 郭海明）

Q：郭总你好，请先简单介绍一下自己和铭雅。

A：我是轮胎行业出身，之前在米其林工作了一段时间，04年开始出来创业，最早做的是轮胎服务设备，06年时，才把业务延伸到了门店装饰。目前我们95%的业务是在汽车后市场，做的是交钥匙工程，也就是提供从设计、施工、道具标识制作等一条龙服务。

Q：铭雅跟其他装饰工程公司有什么不同?

A: 大部分装饰工程公司，一般都只是做设计，施工是外包的，道具标志制作也都是外包。而我们是坚决不外包的，我们一年下来要做8000多个店面，而且服务的很多都是国际大品牌。这就要求我们，不光要有效率，还得保证品质。

Q：近期有没有令你印象深刻的合作项目？

A：去年，米其林有近100家工程时间集中的驰加店面装修要求，我们从设计到生产备料、施工全部按时完成； 年底米其林MIR店需要1000多套道具，我们一个月内按时完成；

Q：铭雅是如何在短时间内，完成品牌方要求的几十家，甚至上百家店面的同步施工的？又是怎么保证，各地门店施工质量达到统一标准的？

A：铭雅经历了12年的发展跟沉淀，目前已经拥有20000平米的生产基地，分别是广州总部与石家庄分部。员工人数已经超过了1500人，自有安装队伍500多支，遍布全国各地；几百号生产工人，有专门的道具标志生产线；设计团队每天可以完成30多家店的排版设计。

我们的基地有批量化生产的能力，很多连锁需要的道具量比较大，像收银台、轮胎架，展柜、五金车间、吸塑车间、工作服、发光字等等这些，我们都是自己生产，而且是模块化、标准化生产，效率很高的，同时还能保证一致性。

施工队方面也是一样，核心工人都是我们自己的，而且会有大量的岗前培训，为的是让他们对工艺标准充分了解。另外，我们的工人施工时，会有项目经理进行拍摄，从头跟到尾，工程监理完工后再进行检查。为什么这么做？因为在现场干活的人，时间一长会有审美疲劳的，所以我们有一个20多人的监理团队，会去全国各地检查店面的施工质量、尺寸等，不允许有任何的偷工减料。

另外，我们已经着手在做一个APP平台，这是为了进一步优化协作效率，为了项目经理随时可以把照片和视频上传到平台，反馈每一家店的进度，方便我们的其他相关人员，比如设计师、预算员，包括客户都可以利用碎片时间查看门店的施工进度，公开透明，使得公司各个工作岗位上的人员成为一条纽带，跟客户的沟通也更高效。

所有这些都是为了对细节有更好地把控，只有这样，才能在为连锁企业大规模施工时，保证服务效率和质量。

Q：你对于国内汽修连锁在装修装饰方面有什么建议？

A：中国的汽修连锁还处于一个成长的阶段，跟麦当劳、7-11这些餐饮、零售连锁相比，成熟度还有差距。就拿装修装饰来说，很多老板可能都是盲目投入，并没有结合品牌的发展现状，店面建设跟实际运营没有很好地结合起来，换句话说，钱没有花在刀刃上。

比如有些国产轮胎品牌，在国际市场做得挺好，在国内反而还是初级阶段，那我们会给他提些建议，不要打肿脸充胖子，规划也应该更理性。

还有，很多连锁不注重细节，我以前看到一个品牌，在上海、北京、广州，每个店的颜色都不一样，连锁的商标贴的都不一样，这对客户的品牌认知是一种很大的阻碍。而那些大品牌，对每一个颜色，每一个角度、尺寸都有很高的要求，但有些工厂出的道具标志的设计标准跟实际做出来的施工标准都不一样，说难听点，就是挂羊头卖狗肉。

在我看来，这些对于一家连锁企业来说，是非常重要的部分，是很严肃的东西，颜色、格调都要保持一致。

现在铭雅的服务覆盖到了全国各地，我对团队有明确的要求，根据客户的品牌发展阶段，在满足其功能和形象要求的同时，最大程度降低其成本，做到整齐规范、标准统一。比如，商标颜色要规范，设计和布局上，尽量利用墙体还有空间的高度，节约展示空间；接待区和休息区尽量展示品牌、企业文化和样品；操作区一定要空间最大化，便利安全为原则；客户体验区，可以展示文化衫、帽子，或者墙上的赛车活动、越野活动等。

小结

采访过程中，郭总还谈到了很多装修装饰方面的细节，比如建店手册、VI设计、店铺陈列、材料采购、工艺标准等等，限于篇幅在此不做展开。总之，专业的事情交给专业的人去做就对了。

对门店装饰感兴趣的朋友，可以点击阅读原文填写信息，有机会直接跟郭总交流。

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2017年百强终端连锁征集中！