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真正的客户至上,上汽通用这些举措“暖”到你心窝了没?

2020-02-17 浏览:1497 评论:0

当下正处于“战疫”的紧要关头,我们看到了各家勇于担当的车企都在尽最大的力量支援武汉,上汽通用就属于 反应最快 的那一批,它在第一时间捐赠现金驰援武汉地区抗击疫情之后,再一次推出了延长质保服务,以保护这一特殊时期下车主的权益,让消费者能够安心在家“战疫”。
根据上汽通用汽车官方宣布的消息,凡整车质保在2020年2月、3月间到期的所有别克、雪佛兰和凯迪拉克品牌车型,均可享受3个月的延长质保服务。 知易行难。 为了避免人员聚集,减少疫情传播机会,上汽通用汽车再一次走在了前列,但其底气何在? 这或许是提前做好了技术储备,并且搭建好了一个平台。 早在2019年3月,上汽通用就打造了 “7S模块化服务体系”, 它对于上汽通用汽车的核心意义就在于,这是继1998年上汽通用在国内率先引入4S店汽车营销模式后,再一次对自我营销体系的革新。 从逻辑上来说,以往的看车、买车和售后服务都需要基于4S店这样的载体来进行,4S店宛若一个交通枢纽,让消费者带着需求而来,带着满意而去。但上汽通用的7S模块化经销商服务体系则是面临互联网对传统渠道的冲击时,车企顺应时代做出的 开拓 之举。 Sales(销售)、A/S Service(售后服务)、Spare parts(配件)、Information Survey(客户关怀)、Preowned Car Service(二手车服务)、Sharing(共享)、Financial Support(金融服务)这7大模块让上汽通用汽车提前完成了 从线下到线上的的一体式布局。 换而言之,以数字化服务平台为消费者提供丰富的线上服务体验, 这不仅是方便了消费者,更为经销商解开了束缚的翅膀, 客户全纬度数据的收集和调研,大数据标签下的客户营销让渠道与消费者的关系更加紧密。 那么对于普通消费者来说,这次推出的视频、AR “云看车”服务 则相当于对之前“7S模块化经销商服务体系”的一个“升级包”,它通过已经成熟的别克iBuick、雪佛兰MY CHEVY以及凯迪拉克MyCadillac超级App等三大品牌数字化服务平台,让消费者在屏幕另一端通过视频和AR等技术手段,了解自己期望购买车型的方方面面。 而对于实车试驾环节,为了避免消费者出行暴露在人群较多的场合,上汽通用汽车则提供了上门试驾服务,让消费者走到家门前即可完成以往需要到达4S店才能亲手触摸的实车,这对于消费者来说,节省时间,毕竟以往去一次4S店需要往返数个小时,而对于经销商来说,则能够得到主机厂提供的更精准的客户资源,各类手续可在线办理,同样提升了服务效率,堪称“三赢”。 在售后环节,上汽通用汽车提供了更具人性化的举措,它的 核心亦立足于上门服务。 首先在于消费者爱车的保养这一环节上上,像试驾一样做到了上门取送车服务,并能够为消费者完成车内消毒杀菌与空调养护等“战疫”时期最关注的方方面面,让消费者在家门前取回车辆之后,即可享受到清新健康的车舱。 同时,为了让消费者的现金流压力减轻,上海通用汽车旗下别克、雪佛兰和凯迪拉克三大品牌为受疫情影响无法正常还贷的车主,提供了 延长还款期 等支持方案,帮助消费者能够更自如地度过难关,这就是行业的头部企业应当做的事情,不仅是成为“战疫”的贡献者,更能带给消费者安心。 从某种意义上说,今年的这次突发事件对于主机厂来说是一次大考,不仅考核的是企业坚守社会责任的勇气和担当,也是考核企业与经销商伙伴一同如何相辅相成去缓解经济上的压力, 与客户、车主和经销商一同砥砺前行。 汽车行业无可否认,是国民经济的重要支柱,与中国宏观经济的发展高度关联,能够让汽车行业正常生产与工作,并保障消费者的购车与保养需求,打好这一场车企抗“疫”战极为关键。我们看到上汽通用汽车的“暖心”举措,不仅是实践了“客户至上”的承诺,更是为汽车产业的发展注入了一针强心剂。 上海、武汉乃至中国,从来不是一座孤岛,上汽通用为中国的主机厂做出了表率,从自己的专业角度出发,在诸多层面均提供了力所能及的支持,这或许是一次没有硝烟的战争,没有翻不过的山,没有走不过的坎,众志成城,让我们一同静待春暖花开之日。 春天,已经近在眼前。
声明:本文由太平洋号作者撰写,观点仅代表个人,不代表太平洋汽车。文中部分图片来自于网络,感谢原作者。
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