本文由铖然新媒体工作室原创出品，作者钱溢佳。

“电动车自燃这种事情，也不能全怪厂商，毕竟最近天气太热，都33℃了。”

近日，电动汽车自燃的新闻屡见不鲜，尤其是特斯拉，作为新能源领域的标杆型选手，出现问题时往往会受到更多关注。前不久，在美国纽约时代广场的大屏幕上，就出现了用户质问特斯拉进行维权的内容。

神马专车三问特斯拉，直接经济损失650万元

从照片上我们能够看到，纽约时代广场的这三块大屏幕上，正中央的屏幕上写着“特斯拉你赔不赔”，另外还有“特斯拉你修不修”、“特斯拉你认不认”的字样，相当霸气，而最上方的竖幅中文“中国领先的中高端网约车品牌”，则告诉我们，这是神马专车在维权。据神马专车表示，作为“专车中的头等舱”，其在2016-2017年内采购了278台特斯拉汽车，但目前已经有超过二成，也就是至少有56台特斯拉出现了机电故障，因为配件供应问题，影响最大的车辆1年时间都无法正常上路，神马专车的正常运营收到影响，造成直接经济损失650万元，上百位神马专车司机的切身利益和50万位用户的用车体验遭受损害。

不过，由于某些原因，时代广场上的中国网约车品牌向特斯拉维权的内容仅仅展示了不到30分钟，就被强制下线了。而此前，神马专车也表示多次与特斯拉方面进行过交涉，但问题一直没有解决，神马专车公开指责，特斯拉内部效率低下，售后不及时，申诉处理时间太长等等。

面对接二连三的事故和质疑，特斯拉略显高冷

特斯拉对待用户维权的态度，可以说是相当淡定，并没有太过着急安抚用户、解决问题。这从最近一个月接连发生特斯拉自燃事件后展现出的态度亦能看出。上个月特斯拉在上海某小区地下车库自燃，官方在表示没有人员伤亡、积极联络相关部门配合核实情况后，这一个月的时间再也没公布新的进展。

讽刺的是，最近在旧金山、香港，特斯拉再次发生两起自燃事件，5月18日，一辆位于广州的Model X还出现了冒烟现象，让人担心不已。网友表示，停车时可千万别停在特斯拉旁边。

而最近美国国家交通安全委员会针对3月份Model 3致命事故公布的调查报告称，当时特斯拉的Autopilot自动驾驶系统处于启动状态，而在遇到前方半挂卡车时，自动驾驶系统和司机都没有进行任何规避危险的动作。特斯拉的说明“如果一位细心的司机使用得当，如果他随时准备控制局面，那么由自动驾驶系统支持的司机比那些没有帮助的司机更安全”则显得顾左右而言他，似乎是在指责用户没有得当操作。

特斯拉固然走在了新能源汽车领域的时代前沿，其产品也成为了许多车企新车竞相超越的标杆。不过在对待自身问题的态度上，特斯拉略显高冷的态度并不值得其他车企学习。（文/钱溢佳）