周末，我们的朋友圈，都被西安奔驰女车主维权刷屏了。我仔细看视频，研究生女车主在西安利之星奔驰店，声泪俱下、据理力争，让人心酸不已。女车主指着现场的一个售后人员说，当时还没有开出4S店，他说有点漏机油，让我第2天来加一点就好。但自此之后，我这个车就再也没法拿走。我天天催，没有一个电话是你们主动打给我的。我认为，她只是激动讲述自己遭遇，并无不理性举动。前段时间热播的电视剧《都挺好》中，苏明玉驾驶的那辆轿车，奔驰CLS，就是女车主维权的这辆全进口，办完66万的全新车。没出4S店就漏油，没真正开过一天，就要换发动机，换你能淡定吗？

在视频中，女车主一再强调，如果发到网上，挺丢人的。可她确实也没有想到，这事真火了。昨天有车友告诉我，在抖音上刷三五个视频就可以看到一个，和奔驰维权相关的内容，评论都在5万以上；奔驰官方发表声明，国家质检总局介入调查；西安市场监管局成立调查组，并与女车主见面；女车主提出，调查车辆PDI检查等8项诉求；随即利之星奔驰负责人表示愿意退车退款；而女车主表示，希望在调查清楚后接受三包或退车退款。

事情闹大了，我们相信，这位女车主的维权将得到妥善处理。我写这篇文章想探讨的，事情为何会发生？你碰到同类情况该怎么办？如何避免？对此，我分别采访了重庆知名律师张杨先生、爱玛汽车修理厂总经理王银康先生，另外还有部分重庆汽车经销商，包括奔驰，包括一些豪车车主，他们个人的名字我就不泄露了。

1、PDI检查有没有认真做？

首先把目光要聚焦在PDI检查上。科普一下，PDI检查就是汽车交付前检查，是经销商将新车交付给消费者之前，必须履行的检查程序，检查是免费的。王银康先生说，PDI检查肯定有问题，不然，一辆还没有出4S店的车，怎么就会漏机油？王银康先生以前在4S店就是专门负责PDI检查的，厂家会给经销商费用，所以经销商照例应该认真进行此项工作，检测需要将汽车上架，漏不漏油，一目了然；某奔驰销售员告诉我，现在很多PDI检查放在接车阶段，拉商品车的板车到达后，专门有人员接车并进行检查，交车时就不再检查了。如果碰到很不太好卖的车，比方说奔驰维权女车主所买的这辆CLS，4S店放上2个月很正常。摆放过程中，也可能出问题。王银康先生说，车辆出问题3个可能，原厂就是坏的，运输中发生损坏，还有可能员工将商品车开出，造成损坏。无论哪种，PDI检查都可以排除。我认为，新车一般没毛病，所以有关人员在检查时都不太认真。出了这事之后，PDI检查会受到更大重视。

2、三包法没毛病，消费者可反诉经销商欺诈

再聊聊汽车三包法。为何这位女车主只能换发动机，不能退换货？当时，女车主的车还没有开出4S店，就弹出一个提示，让加油时，再加一升机油，这表明当时车就出问题了。但从法律角度来说，女车主已经接车，售前服务变成了售后服务，按照三包法来进行没毛病。我们来看一下汽车三包法，是如何规定的：

家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

专门指定的项目是燃油泄漏，而不是机油泄漏。所以机油泄漏就得等2次维修还不能解决，再实行退换车。

维权奔驰女车主认为，法律之外还有人情，驾驶一辆换了发动机的新车是什么感觉？这个“新车”的残值是不是比那些二手车还低了？知名律师张杨先生说，消费者可以考虑反诉汽车经销商欺诈，你明明知道这是一辆有问题的车，你还卖给我。如何取证？张杨先生说，欺诈是反向举证，如果女车主告4S店欺诈，那么4S店必须出示证据证明自己没有欺诈，从律师角度看，这官司还是有打头的。

 3、既不要以闹维权、也不要店大欺客

最后来说说大家的反应：本来是一个很简单的事，利之星不停许诺，不停推翻，让经销店声誉受到较大损害。汽车有故障该换换、该修修，但闹得消费者害怕这算哪样？昨天有个朋友很惊恐的问我，5月份就要提奔驰车了，怎么办呢？王银康先生说，这种严重机油泄漏是小概率事件，大家不用太紧张。张扬先生说，相对漏油事件，拿做过漆的车来卖，还不告知消费者的事情更多。

一位德系品牌汽车销售员认为，PDI检查各大品牌应该都类似，如果完全执行好，能很好规避类似事情，机油油位可是必须检查的项目；希望这事不要演变成广大车主到4S店解决问题的一个普遍案例，认为只有闹才能解决问题...

同样是高学历的一位重庆豪车女车主认为：店大欺客，一个研究生学历的女车主被逼迫成这样，真是悲哀。各大汽车品牌应该重视，加强对4S店员工培训，改善对消费者服务；

情还在发酵之中，我们相信会有圆满的结果，还想说，西安维权女车主提出8个要求中最后一个是，对汽车行业销售乱象进行整治，维护消费者的合法权益，这也是我们所有人的心声。

（附：事情在不断发展，在发稿之前，朋友圈被各大蹭热点的汽车友商们占据了，他们希望能通过这个事件提升自己的汽车品牌，但恐怕要引火烧身了。这已经不光是奔驰经销商的事情了，而是发展到对所有汽车经销商的一个信任危机。所以，这个时候，踏踏实实把服务做好比什么都强，还有那个金融服务费的问题，我们下次再聊）

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