进入2019年，中国中高级轿车市场正在发生一场裂变--一场以高价值感受，圈粉精英中产阶层的裂变。

在笔者看来，过去十年，在产品上，总体是在换代，而非升级。实际表现是，国内中高级车市场迈腾、帕萨特、凯美瑞、雅阁4款车型轮流坐庄。虽然“得中高级轿车市场得天下”喊得震天响。但是，一贯喜新厌旧的中国消费者看到可供选择的新品越来越少，并且迈腾、帕萨特德系双雄也只是持续进化，而并非推陈出新，这就给竞争者留下了巨大的空间。

谁能够率先打破一成不变的格局和竞争态势，谁能率先推出令人眼前一亮的全新产品，谁就抓住了未来决胜的战机。

东风本田INSPIRE（以下简称：英诗派）就在这样的市场环境下应运而生。作为本田从欧美市场直接导入中国市场的新精英旗舰轿车，英诗派的出现可以看做是东风本田积极面对消费升级，以及年轻化趋势对用户需求的最好回应。

它不仅包括时尚运动的外观，还提供了SPORT TURBO和SPORT HYBRID两套动力系统，囊括本田“地球梦”最新科技和第三代i-MMD双电机混合动力技术，以及Honda CONNECT系统以及Honda SENSING安全超感系统等。

而在不久前，一次偶然的机会，笔者无意中和身边一位英诗派的车主朋友聊天，却发现东风本田更将“高价值感受”的拼斗延展到更深的层次，在与消费者点点滴滴的接触中，不断壮大本田粉的队伍。

确定过眼神：你就是我想要的车

张先生从事高端酒类销售工作，由于工作性质的缘故，他对中高级轿车都不陌生。

“知道我要换车，一个开CR-V的朋友便向我推荐了英诗派”张先生说。但当时的他并不十分了解这款车型，思维模式还停留在迈腾、帕萨特、凯美瑞等传统中高级轿车上。

“开了那么多车，特别是偏商务的车早就开腻了，我想找一辆自己喜欢的。”张先生听了朋友的介绍，在他第三次看完大众的两款车后，来到了东风本田的4S店。

“来之前上午看的帕萨特，下午看的迈腾，到了东本店里时间比较晚了，但东本给我了意外的惊喜”张先生回忆道。那天他接连看了两家店，非常疲惫，到了东本店里不太想说话，本是打算只是看看。

但是，打动他的首先是东本4S店销售代表的专业性，“很热情，我是第一次来，但东本这里不像其它品牌店里那样冷漠，销售代表很能带动情绪”张先生说。

展厅里是一台月光蓝的样车，张先生一眼就看中了它，从看车到提车，所有的环节都十分顺利。

提车以后，还没上牌那会，同事开了一次张先生的英诗派，感受非常好，第三代i-MMD双电机混合动力系统+E-CVT给他长足了面子。

在参加英诗派的车友会活动时，笔者注意到“高效、安静、舒适”在英诗派的车友群里是大家的共识。而英诗派给带来的惊喜还远不止这些，张先生还分享了他做首保的经历。

细节决定成败：再买车一定还买东本！

张先生今年1月份，春节自驾往返老家，到现在，转眼已经跑了5000公里，首保的时候，东风本田的售后服务让他感觉“真的很舒服，很走心。”

让他记忆深刻的细节有很多，比如座椅位置，进厂的时候什么样出厂的时候还什么样。按照东本售后的流程，接车师傅套完三件套后，会黏贴座椅定位贴，交车的将座椅还原成来厂状态。”

首保做完后，东本的售后顾问还全放方位的展示了保养的内容和效果，提示日常用车的很多细节。

张先生等待交车的时候遇见另一位东本车主，这位车主分享了，他更换电瓶的细节。4S店的师傅细心的记录车辆原始的收音机、时钟、空调设置，更换完后将设置还原，这点很人性化。

“我认为售后服务最关键的是诚意和尊重。”张先生略作总结，开这些年车大大小小各种店没少去，保养没少做，“东本做的最到位，最舒服。”这些细节打磨和专业、敬业的服务态度是东本的“诚意和尊重。”

事实上，笔者了解到，张先生的售后经历其实就包含在在东风本田的8大细节服务体验内。这8大服务体验包括：

此外，东风本田的售后服务承诺还包括纯正零部件、纯正油品、纯正用品三大方面，给予客户原汁原味的纯正体验。比如，纯正零部件是针对产品型号、使用地区的不同而专门设计，具有与原车配件同源生产，同检验标准的质量保障。既是性能保证，也是安全保证。

笔者注意到，去年7月东风Honda实现了全新的品牌升级。以stay ahead为精神指引，将时尚而富有活力、运动而前卫新潮的品牌形象进行到底。

与此同时，东风本田将自身打造的售后服务品牌命名“实质的信赖”，意在通过实实在在的高品质服务赢得实至名归的信赖。带给客户省时、省力、省钱的方便，高质感的驾乘体验和后顾无忧的出行。

事实上证明，东风本田做到了。在笔者看来，越来越多像张先生这样的新中产车主愿意选择英诗派，愿意为东风本田竖起大拇指，这份实质的信赖就能成为东风本田打赢“高价值感受”之战的利器，在裂变中持续领先半步。