2021年乘用车市场零售销量为2014.6万辆，同比增长了4.4%，扭转了自2018年以来负增长的态势。2021年来自汽车主要车型车主投诉达56130次，反馈了85598个问题。

智数舆情（http://zhishu.futongdf.com.cn）整理分析，2021年中，主要投诉集中在轿车和SUV类型上，分别占比53%、45%；MPV投诉量整体占比不高，与2021年车型销售排名保持一致；除2月春节原因外，1-10月整体投诉量波动不大，趋于稳定；11-12月投诉量有明显增加，主要体现在轿车类型上。

经分析，有关产品质量的投诉占比84%，主要集中在车身附件及电器、发动机、变速器三方面，服务相关的投诉量占比15%，销售欺诈、承诺不兑现是被投诉最多的问题。

质量问题中，“影音系统故障”、”变速器顿挫“、“变速箱异响”是投诉最多的三大问题点；服务问题中“销售欺诈与宣传不符”投诉量最多，个别品牌车机芯片与宣传不一致问题尤其突出。

智数舆情从品牌的角度分析得出，合资品牌的畅销车型投诉率占比较高，投诉主要集中在车辆质量问题方面。自主品牌在市场占有率提升的同时，投诉量也在不断的攀升，特别是配套服务方面的投诉尤为突出。

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