“传递您的心声，解决您的难题”，作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集和汽车消费者投诉信息受理平台，车质网自成立以来，一直致力于“为消费者解决问题”的核心发展理念，为消费者在买车、用车以及售后服务方面遇到的问题，提供全面、准确、快捷的数据参考和解决方案。经过多年不断摸索与完善，车质网已经建立了一套快速反馈机制，每年可为数万名消费者解决实际问题，同时也收获了越来越多消费者的信任。

坚守初心，车质网经过多年来的发展与沉淀，2017年在国家相关部门专项资金支持下，逐步建立起具有鲜明公共服务特征的“全国汽车消费者投诉受理处置服务平台”，重新定义了汽车投诉受理事业，推动实现了国内汽车质量/售后服务领域投诉处理、汽车产品缺陷问题监测预警、专业分析咨询等服务的一体化，进一步提升了汽车消费者投诉纠纷的解决率。

近年来，由于售后服务领域缺乏国家层面的统一标准，各车企服务水平参差不齐，导致消费者对服务问题的抱怨日益提升。基于当前国内汽车售后服务领域的现状，2018年9月，车质网基于处理大量售后服务投诉的经验，及在乘用车质量管理与评价服务中的领先优势，以主要单位的身份全程参与了《汽车售后服务规范》和《汽车售后服务评价规范》两项国家标准的起草工作，为规范企业经营、提升服务质量、引导行业健康有序发展，奠定了重要基础并指明了未来的发展方向。

2022年12月，由车质网、凯睿赛驰咨询、中国标准化研究院联合牵头编制，13家主流汽车企业共同参与完成的《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》团体标准正式发布。旨在助力汽车企业提升投诉处理服务质量及终端渠道服务能力，优化企业投诉管理体系与服务管理体系，推动汽车行业投诉管理体系建设的规范化与服务质量用户满意度提升。

以“为消费者解决问题”为核心理念是车质网不断前行的动力，一直以来都将提升投诉解决率及效率放在工作的首位。如上图所示，随着车质网影响力的不断提升，每年受理的有效投诉量也呈现持续增长的趋势，2022年受理134,751宗消费者投诉再次刷新了车质网上线10多年来的投诉量最高记录。对车质网而言，专注于高效解决消费者汽车投诉问题的同时，势必会收获到越来越多消费者的信任与赋能。

如您正在遭遇汽车产品质量或售后服务问题所带来的困扰，可通过车质网官方网站、车质网微信公众号、车质网微信小程序、车质网头条号以及车质网App、汽车三包App、汽车故障大全App，提交汽车缺陷产品线索或反映在售后服务过程中所遇到的问题。