在买车前，我们关心的是汽车自身相关参数，如技术、外观、动力等等；但在用车期间，关注点则转变为售后的服务。正如我们在网上购物，我们更愿意在售后服务优秀的大型商城购物。

所以，一个品牌的汽车要受到广大车主的认可，除车辆产品自身的竞争力外，更多的是依靠售后的服务保障。相信大家都在新闻中看到过某些品牌因售后服务态度差、服务质量低而引发车主与经销商甚至汽车品牌间的冲突。

▲因服务不到位，车主与4S店之间的冲突时有发生。

吉利3.0时代，拼的就是服务

在过去的11个月里（2017年1月至11月），吉利汽车在国内销量已超越了百万辆，提前完成了百万年销量的目标。仅2017年的销量，就占据了吉利20年造车生涯中总销量的五分之一，换言之，吉利汽车正在被越来越多的消费者认可。而这一现象，与其于2016年提出的“3.0时代”息息相关。

▲吉利在3.0时代，相继推出了多款爆款车型。

“3.0时代”的吉利，不仅推出了博越、帝豪GS、远景SUV、帝豪GL这些爆款车型，更为重要的是对吉利汽车的服务体系进行了升级，可以说是从技术研发、造型设计、生产制造、营销服务等层面都实现了提升。其中，营销服务层面则是最为关键的一环，这不仅是吉利品牌形象的所在，更是对每一位吉利车主的承诺。

技能大赛是优质服务的试炼场

为了检验吉利3.0服务体系建设的成果，并进一步提升售后服务质量，吉利汽车举行了全国售后服务技能大赛，这项大赛到今年已经是第八届了。八年中，比赛从过去注重个人实力渐渐过渡到重视团队合作，因为吉利深知，拥有优秀的团队才是取得进一步发展的关键。

▲吉利汽车第八届全国售后服务技能大赛，不仅是对吉利售后人员个人技能的考验，更是对服务站团队合作的磨炼。

吉利第八届全国售后服务技能大赛于今年7月启动，历时4个月，来自全国各地800多家服务站、近万名吉利一线售后服务人员参与到比赛当中，可见此次大赛并不是形式化的演练，更是全员皆兵的实战。而我有幸在总决赛当天来到比赛现场，见证冠军的产生。

▲参加总决赛的技师个个都是精英，他们来自全国各地的吉利服务站，他们此前已经经历过层层选拔。

本次大赛分单项赛与团体赛2个类别，其中单项赛分服务顾问赛、维修技师赛、钣金技师赛、钣喷技师赛4个比赛项目；团体赛以服务站为单位，由服务顾问、维修技师、钣金技师、钣喷技师四个岗位共同组成。

为了使大赛项目更贴近现实，在决赛阶段，对总分排名前4名的团队进行情景模拟对决，最终决出冠、亚、季军。在比赛中，特别是最后的情景模拟环节，参赛者面对“客户”刁钻的疑问时，能迅速地做出让“客户”满意的回答，出色的表现让比赛现场接二连三地响起了掌声。

▲服务顾问要求能灵活接待，对客户要有亲和力，并取得客户的信任。

▲一名好的汽车维修技师，除了能快速、准确地诊断故障并进行维修，而且还需要具备良好的应变和学习能力。

▲最考验钣金技师的，就是对已经变形的汽车底盘进行修复，考验的不仅是耐心，更是个人能力。

▲要修复一块钣金漆面，钣喷技师要做的，并不是仅仅处理钣金件的表面那么简单。

到4S店进行车辆的保养、维修是再普通平常不过的一件事。作为一名合资品牌的车主，我在4S店里从来就没有感受过犹如吉利服务人员在比赛中的那般能让客服十分满意体验。我相信，在比赛中的发挥水平，并不是参赛者靠临阵磨枪就能达到的，换而言之，他们把日常的工作当作比赛的练习，而这次比赛，仅仅是把日常的工作做一遍而已。

▲在总决赛的情景模拟环节，参赛者面对“客户”刁钻的疑问时，能迅速地做出让“客户”满意的回答，出色的表现让比赛现场接二连三地响起了掌声。

吉利不仅对服务人员有高要求，还提供优质的客户服务内容。如整车4年或10万公里的基础保养、四季专项检测、洗车等；当车辆遇到无法正常行驶等故障，提供道路救援服务；而当车辆在质保期内异地行驶出现故障，24小时内无法修好时，吉利会为车主提供4星级及以上酒店标准的住宿服务。

最终目标：年产销200万辆、年服务600万台

优秀的售后服务，使步入“3.0时代”的吉利汽车在国内市场的认可程度得到了提升，吉利也开始着力构建年产销200万辆、年服务600万台次的3.0代售后服务保障体系。其中包括在全国范围内建设VIP用户休息室、打造透明车间，提升用户站内体验等措施。

不仅如此，吉利汽车还面向所有博瑞车主的提供“诠诚关怀”尊享无忧服务，这是一单车型服务体系，是吉利打造3.0服务标准体系的蓝本和样板，以此作为车主服务的标杆。

正是对售后服务的重视，日前，由J.D.Power发布的2017中国汽车售后服务满意度研究（CSI）显示，吉利汽车以735分的成绩远超主流车市场平均703分的得分，名列中国汽车品牌第一名、主流车细分市场第四名。

而在主流车细分市场前十名中，吉利汽车是唯一上榜的中国汽车品牌。吉利汽车获得如此成绩，不仅是广大用户对其售后服务品质的认可和肯定，同时也意味着吉利汽车在打造“3.0”渠道和服务方面，已经取得阶段性成果。